Dyrt å kjøpe billig!!

Jeg har sagt det før og sier det igjen. Det ER dyrt å kjøpe billig....

Hver eneste dag ser vi kunder som jager etter den beste prisen og det beste tilbudet.
Heseblesende løper de rundt med den ene kampanjeavisen under armen og ”tilbud” de har fått i den andre. For all del-Ikke noe galt i dette. Kunden vet jo ikke bedre. Det er jo det her de har blitt ”opplært” til. De har blitt lært opp igjennom mange år av de store utsalgsstedene som presser ihjel prisen på alle produkter de kan få sine pengegriske klør i.

Vi ser gang på gang at de mest fornøyde kundene, de som tror de har gjort det beste kjøpet faktisk er den kunden som til de grader har blitt rundlurt.

De som leser dette vil vel gjerne at vi skal komme med en forklaring på dette innspillet og det gjør vi så gjerne.

Bransjen har i årevis presset og presset på priser for å selge flere varer til sluttbruker. Jo billigere varen oppfattes jo mer (og oftere) kjøper forbruker. Dette er et faktum.
Slik har det alltid vært og slik vil det alltid være. Det er klart forbruker vil ha sin 32” LCD TV billigst mulig og det er den som har den beste prisen som veldig ofte får salget. Logisk.
Men er dette en sunn utvikling? Nei. Definitivt ikke. På sikt så lurer vi oss selv og hverandre trill rundt. Produkter blir produsert med dårligere spesifikasjoner og dårligere innmat for å møte kravet om lavere priser.

Stadig vekk dumper det ned reklame i postkassene fra Elektronikk-kjedene med latterlig lave priser og det ene tilbudet konkurerer ut det andre. Kjedene og butikkene bak er helt ukritisk til produktene de selger. De tjener sine penger og det er hele deres oppgave.
”Alle andre” kjøper disse produktene så da gjør selvsagt du det også.

80-Tallet
Ingar Holtmoen (markedsjef i Mono AS) gikk i forrige Elektronikkbransjen ut og påpekte noe av det samme. Jeg vil sitere ham på noe her:

”Ett eksempel er kassettspilleren på 70-tallet. Den var godt oppbygget med avanserte kretser
For opptaksfunksjon som ga et bra frekvensområde, lite forvrengning og ikke minst,lite sus.
Så opplevde vi at de fleste levrandører innførte teknologi fra 30-årene(!) for på den måten enklere å kunne redusere pris.
Vekselstrømsformagnetisering ble byttet ut med likestrøm og viskehodet ble byttet ut med en permanentmagnet. Spesielt gjaldt dette bærbare kassettspillere og opptakere. Resultatet var selvfølgelig at kassettopptakerfunksjonen ga dårligere resultater.
Når disse store forskjellene ikke ble kommunisert ut til forbruker sier det seg selv at de ”nye” modellene med primitiv teknologi vant markedsandelene med sine lavere priser.
Flere reklamerte på det de trodde måtte være produkter med feil på men i ettertid har man funnet måter å ”kamuflere” disse feilene”

Den beste laseren tapte
Holtmoen har rett i det han her forteller og han legger også frem eksempelet med laseren som tapte. Den gode trestrålelaseren som tolererte riper og hakk i CD-plater tapte kampen mot den simple enstrålelaseren som var MYE dårligere men lavere i pris ut til sluttbruker.
Sluttbruker kjøper i beste tro det dårlige produktet fordi de ikke vet bedre og det gode produktet blir dyrere og dyrere for til slutt og forsvinne.
Jeg har ikke tall på hvor mange ganger vi har kastet CD-Spillere som kunder ikke får brukt pga. dårlige lasere. Kunden må vente i ukesvis på å reparere ett produkt som er like dårlig igjen bare noen dager etter det kommer fra reparasjon. Og selvsagt er det sjelden kunden får igjen på garantien fordi det har akkurat gått over den magiske dato, og da er det jo ingen annen løsning enn å kjøpe ett nytt billigprodukt da.

Dette blir verre og verre og jeg gruer meg til den dagen det er for sent å snu.
De gode fabrikkene i pengesterke land med lang erfaring innen produkasjon av elektrovarer må flytte eller legge ned. Det har allerede skjedd med flere av de store, og bare de siste par årene har store anerkjente selskap gått nedenom og hjem. Selskapene med de beste produktene med lengst levetid er borte for godt. Opp popper det 2-3 nye , ukjente for hver av de store som blir borte.
Tilogmed i Norge ser vi dette. Flere firmaer (godt etablerte) rømmer landet.

For få år siden når vi hadde problemer med et produkt ringte vi gjerne importør og da gikk det ikke lange tiden før disse sto i butikken vår. Klar til å kreditere. Klar til å gi kunden ny vare. Klar til å yte service. Nå i dag når vi ringer de samme firmaene kommer vi til ett sentralbord i Sverige og der får man gjerne svar: ”For Kjøp av varer;Tast 1 , For faktura; Tast 2, For deler;Tast 3 , For reklamasjon eller ombytte av vare;tast4”. Etter da å ha sittet i 30 minutter i kø er det ofte en trøtt telefonstemme som løfter på ”luren” og lurer på hva vi vil. Når vi forklarer at vi har ett problem med hans produkt og kunden sitter og venter (godt vi har kaffe) får vi ofte til svar:”Jeg vet ikke hvem som har med det å gjøre men prøv å ring på nytt og spør på sentralbordet”.
Hva var egentlig poenget med Tast4 da? Selger de fancy telefonsystem også? Sjeldent!
Dette er ikke et engangstilfelle eller noe vi har hørt om , men noe som skjer ofte. Altfor ofte.
Nok om det...

Den enes død den andres brød
For å komme litt tilbake til hva vi snakket om... Når de store anerkjente må legge ned er det ett gammelt ordtak som paser perfekt: Den enes død den andres brød.Inn kommer landene i Øst. Jo lengre Øst ,jo dårligere kvalitet.
Landene med dårlige fabrikker, billig arbeidskraft og MEGAbillige komponenter! Er de billige fordi de selger i store kvanta? Svaret er et rungende NEI. Mange later til å tro at det er kvantum som er grunnlaget for de lave prisene men sanneheten er at de selger komponenter med eldgammel teknologi og laber kvalitet satt sammen av underbetalte arbeidere. Den eneste som drar fordel av kvantum er de som skal tjene penger. Ikke de som skal ha ett nytt produkt.

For oss som driver i bransjen er dette en meget vanskelig sak.
Vi kan selvsagt velge å kutte bort disse produktene men kundene vil da bare forflytte seg til de kanaler som fortsatt selger ,og det vil alltid være noen som selger for det er her pengene er.

Noen velger jo å ikke si noe til kundene for da tjener de mest penger, men da velger ihvertfall undertegnede heller å melde seg hos Aetat tidlig mandag morgen.

Det andre alternativet er da selvsagt å opplyse kunden om kvalitetsforskjeller innad i de forskjellige produkter, men dette er desverre en bortimot håpløs oppgave.
Jeg har selv flere ganger prøvd å gjøre ett såkalt ”oppsalg” til kunder på det grunnlag av at jeg ønsker å selge et bedre produkt som jeg vet kunden på sikt vil bli mer fornøyd med men stort sett slår dette gal vei. Noen kunder ler overbærende over han som ”prøver å tjene mer penger” mens andre bare går. (rett til konkurentens samlebånd og plukker opp produktet der isteden)

Javel? Jeg kan gjerne selge deg ett produkt av dårlig kvalitet jeg. Ett produkt jeg faktisk tjener mer penger på enn det som er dobbelt pris. Et produkt jeg vet du vil bli misfornøyd med på sikt,
men kom ikke å si at jeg ikke advarte deg!
Og kom ihvertfall ikke til meg å klag på dårlig billedkvalitet på TV`n din eller at du plutselig ikke har noen inngang å kople ditt nye videokamera inn i.


Å TV ELLER IKKE TV...
I skrivende stund finnes det ett meget godt eksempel på hva jeg her snakker om.
Jeg har en 27” LCD WideScreen HD TV til kr.6990,- rett ved min side og
Jeg har en 27” LCD WideScreen HD TV til kr.12.990,- på den andre siden.
Begge apparatene er produsert samtidig og prisene jeg nevner er veiledene priser pr.dags dato.
Eneste forskjell er tilsynelatende fargen og produsent.
Når disse står ved siden av hverandre i utstilling og kunden ser prisene er det ikke ofte det går et apparat til nesten 13.000,- og ja? Hvorfor skulle det det? Det kan ihvertfall ikke sluttbruker vite for denne bransjen går med fremskritt så fort at vi som jobber med det hver eneste dag ikke engang klarer å henge med.
Når kundene ser disse prisene er det ett fåtall som stiller kritiske spørsmål , men de fleste skal utelukkende ha den andre fordi den har de sett i en avis som lå i postkassen.
SUPERDUPERTILBUDS-avisen i postkassen nevner fint lite om hva produktet egentlig er annet enn at det er en TV i den ønskede størresle og til en FANTASTISK PRIS. Jeg spør igjen...
Hvorfor skal man ikke da kjøpe?
Jeg kan jo begynne med å fortelle at den ene av de to skjermene jeg her har ved min side ikke er produsert for TV-signaler, men er en datamonitor med ETTERMONTERT TV-tuner.
(Vi har 7 feil på ettermonterte tv-tunere så langt i år- Ingen feil på de ”tradisjonelle”)
Samme apparat har ekstremt dårlig lyd. Det får Ivar Dyrhaug til å høres ut som han sitter i en blikkboks og roper ut ”velkommen til Beat for Beat..”
Og hadde jeg hatt 100,- for alle som ringer og lurer på hvorfor de har så mye rødfarge på skjermen så hadde jeg vært en holden mann. For ikke å snakke om de som rett og slett MANGLER blåfargen men ikke oppdager det før etter ett par år da de trodde det skulle være grønt. Det er også skremmende at vi veldig ofte har sett at utstillingsmodeller blir ”manipulert”. De billige tv`ne blir justert maks når de blir satt i utstilling mens de dyre ikke blir justert i det hele tatt. Når kunden sammenligner sr det ut som den billige er nesten like god som den til dobbelt pris. Da har han jo råd til en dårlig DVD-spiller med ”matbutikk-laser” også. ENDA har han penger til overs.
Jeg kan fortsette side opp og side ned med eksempler men jeg tror de fleste fatter poenget.

Finnes det foreksempel egentlig en vaskemaskin til 2000 Kroner? NY?
Joda,Jada. Det gjør det og mange spør meg:
”Hvorfor skal vi kjøpe en vaskemaskin til 9.000,- når vi kan få en som ser akkurat lik ut til 2990,-”
Når vi prøver å forklare får vi: ”Du er jo selger. Du skal bare tjene mest mulig penger”.
Faktum er at vi sjelden tjener mer penger på en slik maskin til kr.10.000,- som vi gjør på en maskin til 2.990, men vi skal innrømme at det er mer behagelig for det er sjelden vi slipper å ta service på de i etterkant. Jeg vil jo også legge til at jeg setter mye mer pris på en fornøyd kunde (i mange år) enn en kunde som legger igjen 200,- ekstra i kassen min.
De 200,- gir vi gjerne bort i rabatt alikevel til de som velger å kjøpe en maskin i høyre prisklasse.

Import
Det finnes selvsagt en måte til å få billige varer på. Og da mener jeg kvalitetsvarer til gode priser.
Flere og flere importerer. Dette både bedrifter og privatpersoner. De importerer elektriske apparater fra det store utland for å slege med høyere fortjeneste.
Det er ingen lov som hindrer noen fra å gjøre dette lengre og man vet sjalden når man får en ”selvimportert vare”, og vi har jo lagt merke til at noen selger de ut fra butikk (spesielt nettbutikker) som om det skulle vært en ”vanlig” vare. Dette er en løsning som veldig ofte fungerer.
Sluttbruker får ett rimligere produkt og selger tjener mer penger, men fungerer det i praksis og på sikt? Også her vil jeg svare nei!
Flere ganger har vi sett at de som sitter med garantiansvaret nekter å ta i mot produktet og sluttbruker må selv sende sin havarerte TV til ett land i det fjerne Østen. Flytransport og hardhendt spedisjon, finne opprinnelig selger som veldig ofte er en privatperosn med ny adresse osv. Dere tar poenget.... Men nå tenker vel de fleste at en så god TV sjelden ryker og når jeg fikk den så billig kan jeg ta sjangsen. OK. Jeg er med på den..I noen år! Når nok personer har gjort dette blir den norske importør/”garnatisten” tvunget til å legge ned for det er ikke lengre noen som kjøper fra ham. Hva da? Jeg stiller ett stort spørsmålstegn ved dette.

Jeg sier for all del ikke at dere til enhver tid skal kjøpe det dyreste produktet og det finnes alltid unntak som bekrefter regelen, men jeg sier at dere skal stille spørsmål til selger,kritiske spørsmål og ta til dere de svarene dere får. De vet gjerne hva de prater om.
Klarer de ikke å svare eller du får en følelse av at ting ikke stemmer så gå ett annet sted.
Selv om du er der du får produktet billigst. GÅ ETT ANNET STED! Tenk deg selv hva som skjer den dagen du får ett problem med produktet ditt. Hvordan vil denne selger oppføre seg da? Han visste jo ikke engang om ”salgstriksene” .

Det ER desverre en bransje med mange råtne epler men det finnes strebere også. Det er mange av de , men det er ikke bestandig det er de som har SUPERDUPERMEGATILBUD på produktet ingen andre har.

Jeg kommer til å fortsette å selge billigproduktene rett og slett fordi kundene ønsker det,
men jeg kommer også til å fortsette å si hva jeg mener for jeg har nå engang lært at ærlighet varer lengst.
Så får vi heller konstantere at kundene som mener vi driver med oppsalg for å bli rike heller går til konkurentene....De skal jo ha kunder de også!


Takk for oppmerksomheten!

Ole Kristian Temte
Adm. Disponent, Kundebehandler, Klagemur og Selger